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来源:     2018年09月30日 16:03
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一. 什么是认知负荷理论?首先需要了解认知负荷的定义。

认知负荷是指针对某一特定认知任务,记忆系统对其进行加工和保持信息过程中所承受的负荷总量。而认知负荷理论就是通过合理的设计,让信息接受者能利用有限的认知资源达成最佳信息获取效果的理论。

认知负荷的来源有三个,内容的性质(难度,数量等),用户的已有经验(比如相对于老年人来说年轻人对于一款新手游更容易上手),内容的呈现方式。由于前两者较难改变,因此本文主要讨论关于呈现方式的优化,下面提出了四种策略,来构造一个合格的界面设计。

二. 如何利用认知负荷理论?1. 部分任务策略,基础功能重点呈现简单来说就是先呈现部分任务,然后依次呈现其余任务,最后呈现整体,其中最基础的功能要重点呈现。比如淘宝,其实拥有非常多的功能。但在最开始,永远是先从购物这个基础的功能引导客户。而这个功能也会放置在界面的最显眼处。值得注意的是,当要求处理信息时,工作记忆则一次只能处理2~ 3 条信息,因此设计途径任务最好不要超过 3 个。2. 清除冗余策略,减少无关信息干扰界面要注重减少冗余的干扰信息,这可以分为两方面,一个是减少不必要的功能设计,一个是减少不必要的美化设计。

(1)减少不必要的功能设计

前文的部分任务策略要求设计途径任务最好不要超过 3 个,因此我们需要把用户做的这些没用的任务拿走,但是移除所有的任务是不可能的,可以采取以下两种方法:提供给用户一些可以编辑的功能项。例如导航,下拉菜单或是一个代表“更多”的icon。把不常使用的元素收起来,这就减少导航上摆放过多低频率使用的操作,减少视觉上的混乱。利用信息,移除部分途经任务。即减少到达目的的途径任务。比如像谷歌有很多产品,只要一个产品登录了谷歌账号,使用其他产品时可以检测手机上的已经存在的谷歌账号来自动登录,免去输入账号和密码的麻烦。又比如打电话的正常途径比较复杂,但是可以根据老年人使用手机的特点,发现老年人使用手机主要就是打电话,来固定设置打开手机直接跳转到通讯录页面。

(2)减少不必要的美化设计

例如避免使用华而不实的、与主题相关度低的复杂图文或是过度美化的用户界面、不易识别含义的图标等。3. 关联记忆策略,获得认知支架简单来说,就是利用用户已经理解的熟悉的知识,来降低其使用的难度。 有两种方式。

(1)利用普遍的设计模式我们会发现,所有的外卖软件界面设计都大同小异,这正是利用了关联记忆策略,让用户能以最低的成本学会使用这个软件。不仅是相似的软件可以做为认知支架,用户所熟悉的事物都可以,比如现在老年人平板电脑,不能简单仿照年轻人的平板电脑设计的少即是多的原则,而应该参照以前的收音机的形式,在界面上显示出各种按钮。

除了大框架之外,小心的使用icon也是方法之一,尽量使用那些通用的图标来代表功能,比如信封图标代表消息等。同时最好在icons旁边放上文本标签来指出它的意义,减少模糊。

(2)利用邻近减负原则

这个策略非常容易理解,就是相似的功能放在一起,可以减轻用户的认知负荷。比如音乐软件,本地音乐和收藏歌单永远是放在一起的,这让用户能更快的掌握软件的使用。4. 增强可读策略,完善用户体验当做到以上三点,一个合格的界面设计已经初步完成,接下来要做的,就是一些细节上的优化。比如图片的介绍文本应邻近或嵌入图片,不应分离太远。同时图片和文本的呈现应尽量不要超过屏幕的显示范畴,避免阅者频繁的拖拉观看。在另一方面,针对不同人群可以选择不同的表现形式,针对专家用户可以选择纯文字的,来放置更大的信息量,而针对普通用户可以是图标的或者图文并茂的。


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